Публичная оферта.
Понятные условия и честный сервис.

1. Общие положения и акцепт оферты

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) ООО «Прайм Ассет» (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи продовольственных и сопутствующих товаров дистанционным способом с любым физическим лицом (далее — «Покупатель»).

1.2. Оформление Заказа на сайте https://zilfresh.ru или нажатие кнопки «Оформить заказ» / «Оплатить» является полным и безоговорочным принятием (акцептом) настоящей Оферты.

2. Предмет договора и оформление заказа

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю продовольственные товары, свежие фрукты, овощи, цветы и сопутствующую продукцию (далее — «Товар»), а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через каталог Сайта с указанием адреса доставки, контактного номера телефона, комментариев и предпочтений.

2.3. Фотографии и описания товаров на Сайте являются демонстрационными. Реальные внешние характеристики (оттенок кожуры фруктов, раскрытие бутонов цветов) могут незначительно отличаться в силу природных свойств натуральной продукции.

3. Особенности весового товара и замен

3.1. Весовой товар: Стоимость товаров, продаваемых на вес (овощи, фрукты, ягоды, сыры и т.д.), в каталоге указана за ориентировочный вес. Окончательная стоимость определяется после фактического взвешивания при сборке заказа.

3.2. Допустимое отклонение фактического веса от заказанного может составлять до ±15%. При превышении или уменьшении веса итоговая сумма корректируется при списании/разморозке средств.

3.3. Замена отсутствующих позиций: В случае отсутствия заказанной позиции сборщик связывается с Покупателем по телефону/в Telegram либо производит отмену позиции с автоматическим пересчетом суммы заказа.

4. Оплата и привязка платежных средств

4.1. Оплата Товаров осуществляется в безналичном порядке через платежный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») с использованием банковских карт, СБП или иных доступных электронных средств платежа.

4.2. При оформлении заказа на сумму весовых товаров Продавец вправе холдировать (резервировать) на счете карты Покупателя сумму заказа с запасом до 10–15% для покрытия возможной погрешности взвешивания. Окончательное списание происходит строго по чеку после сборки, остаток холдирования разблокируется банком автоматически.

4.3. При сохранении карты Покупатель дает согласие на сохранение защищенного платежного токена для проведения последующих платежей в 1 клик и безакцептного списания доплат за фактически собранный весовой заказ.

4.4. Электронный кассовый чек по Федеральному закону № 54-ФЗ направляется Покупателю в SMS, Telegram или на e-mail, указанный при заказе.

5. Доставка и передача товара

5.1. Доставка осуществляется курьерской службой Продавца по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

5.2. Покупатель обязуется обеспечить доступ курьера к месту доставки (указать корректный код домофона, номер подъезда, этаж) либо встретить курьера.

5.3. При наличии в заказе опции «Оставить у двери» Покупатель принимает на себя риски утраты или повреждения Товара с момента оставления заказа курьером у двери квартиры и отправки фотоподтверждения.

5.4. Время ожидания курьера по адресу составляет не более 10 минут. Если Покупатель не выходит на связь, заказ считается не доставленным по вине Покупателя, а скоропортящийся Товар подлежит возврату на склад без возврата стоимости доставки.

6. Качество, возврат и «Гарантия вкуса»

6.1. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

6.2. Гарантия вкуса ZILFresh: Если Покупатель обнаружил скрытый дефект (несладкий фрукт, испорченный плод, увядшие цветы), Покупатель вправе обратиться в клиентскую поддержку в течение 24 часов с момента получения заказа. Продавец производит моментальный возврат денежных средств на карту/баланс либо начисляет компенсационные бонусы.

6.3. При обнаружении товара ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок от 1 до 3 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента Покупателя).

7. Бонусы и реферальная программа

7.1. Бонусные баллы (`loyalty_points`) и баланс кошелька (`wallet_balance`) являются скидкой на последующие заказы и не подлежат выплате или обмену на наличные денежные средства.

7.2. Продавец оставляет за собой право аннулировать начисленные бонусы при выявлении злоупотреблений, фиктивных заказов или нарушения правил реферальной системы.

8. Срок действия и изменение оферты

8.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте и действует бессрочно до момента ее отзыва Продавцом.

8.2. Продавец имеет право вносить изменения в Оферту без предварительного уведомления Покупателя. Действующая редакция всегда доступна по адресу: https://zilfresh.ru/offer.

9. Реквизиты Продавца

ООО «Прайм Ассет»
ОГРН: 1267700059032
ИНН: 7708458778 / КПП: 770801001
Юридический адрес: 107140, г. Москва, Красносельский туп., д. 5, помещ. 4/1
Генеральный директор: Шамрай Наталья Игоревна
Электронная почта: primeasset@mail.ru
Телефон: +7 (999) 996-78-78